Contact et service client

La boutique et la société d'exploitation

Casse Malin est une boutique indépendante de puzzles en famille.

La boutique compare les articles Rubik, Explora, HOP - House of Puzzles et Trefl.

La société Atelier Lumen Loire SAS exploite la boutique.

Atelier Lumen Loire SAS est une société de commerce enregistrée en France.

L'équipe compte huit personnes à Nantes.

La société gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.

Le domaine cassemalin.shop reste l'adresse de vente unique.

Adresse : 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.

E-mail principal : support@cassemalin.shop.

Canal principal

Le canal principal traite les commandes et les demandes générales.

Écrivez à support@cassemalin.shop pour toute demande générale.

Chaque message reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et l'objet de la demande.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Horaires partagés

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Le pôle conseil aide avant l'achat.

Le pôle suivi traite les retours et les remboursements.

Le pôle livraison suit les colis.

Le pôle contrôle vérifie les défauts et les lots.

Le pôle confidentialité traite les droits et les demandes juridiques.

Conseils avant achat : conseil@cassemalin.shop

Le pôle conseille sur la difficulté et la compatibilité des articles.

Le conseiller envoie deux propositions avec les délais constatés.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Indiquez l'âge des joueurs et l'usage prévu.

Les demandes techniques sont transmises au pôle qualité.

Suivi des commandes et retours : suivi-commande@cassemalin.shop

Le pôle traite les retours dans la fenêtre indiquée et les remboursements.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le dossier reçoit une étiquette de retour après validation.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Joignez le numéro de commande.
• Indiquez le motif du retour.

Les litiges sont transmis au responsable d'exploitation.

Livraison et adresses : livraison@cassemalin.shop

Le pôle suit les colis et les adresses selon la règle de port affichée.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le transporteur est contacté avec le numéro de suivi interne.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l'adresse de livraison.

Les pertes constatées sont transmises au pôle après-vente.

Qualité et authenticité : controle-qualite@cassemalin.shop

Le pôle vérifie les défauts et l'authenticité des lots.

Le lot est comparé aux bons de traçabilité archivés.

La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Envoyez des photos de la boîte et du contenu.

Les non-conformités confirmées sont transmises aux fournisseurs.

Données et demandes juridiques : confidentialite@cassemalin.shop

Le pôle traite les droits sur les données et les demandes juridiques.

La demande est enregistrée dans un registre dédié avec accusé écrit.

La première réponse arrive sous 72 heures ouvrées.

• Joignez une pièce d'identité masquée.
• Indiquez l'adresse du compte.

Les cas complexes sont transmis au conseil externe.

Préparer votre message

Un message précis reçoit une réponse plus rapide.

• Indiquez le numéro de commande pour le suivi, les retours et la livraison.
• Ajoutez des photos pour toute demande de contrôle qualité.
• Précisez l'âge des joueurs pour un conseil avant achat.
• Conservez le numéro de dossier envoyé par écrit.