FAQ

La boutique est exploitée par Casse Malin. La société existe depuis 2018. L’adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.

La boutique compare Rubik, Explora, HOP - House of Puzzles et Trefl. Le catalogue compte 2774 références. Les fiches indiquent le niveau de difficulté et le temps de montage observé.

Les commandes sont préparées dans un entrepôt de 600 m² près de la Loire. Le stock central évite les expéditions fractionnées. L’entrepôt unique limite les frais de manutention.

L’équipe teste les mécanismes de rotation et la découpe du carton. Elle mesure la résistance des pièces et la lisibilité des motifs. Chaque référence est notée sur la solidité et la clarté de la notice. Les références sous la note interne sont retirées du catalogue.

La société achète par volumes semestriels auprès de distributeurs européens. Les achats groupés réduisent le coût unitaire de transport. Les remises sont financées par les marges des achats groupés et par les participations des fournisseurs. Le prix réduit ne modifie ni l’origine ni le contrôle.

Les prix changent selon le coût d’achat et le niveau de stock. Les fins de série baissent avant réassort. Les invendus sont soldés par lot pour libérer l’entrepôt. Le réassort suit les ventes constatées sur douze semaines.

Tout article vendu provient du circuit agréé. La société achète auprès de distributeurs agréés dans l’Union européenne. Chaque livraison arrive avec un bon de traçabilité. La facture jointe atteste l’achat auprès du distributeur.

Les photos sont prises sur un exemplaire de stock. Les dimensions et le nombre de pièces sont vérifiés sur l’emballage. Chaque article subit un contrôle visuel de la boîte. Chaque colis suit la même vérification avant envoi.

Le client vérifie la boîte et le contenu à la réception. Il compare la référence imprimée avec le bon de livraison. Il joint le numéro de commande et des photos de l’article. Écrivez à controle-qualite@cassemalin.shop.

Le lot est comparé aux bons de traçabilité archivés. Le pôle qualité compare le lot avec l’échantillon de référence. La décision est envoyée dans le délai de réponse du pôle qualité. L’article non conforme est remplacé ou remboursé après vérification.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil de port indiqué permet d’éviter des frais fixes. Pour un suivi, écrivez à livraison@cassemalin.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Le pôle suit les colis selon la règle de port affichée. Le transporteur est contacté avec le numéro de suivi interne. Les pertes constatées sont transmises au pôle après-vente. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier reçoit une étiquette de retour après validation. Les frais de retour sont pris en charge après accord écrit pour un article non conforme. Écrivez à suivi-commande@cassemalin.shop avec le numéro de commande et le motif du retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le pôle vérifie les défauts et l’authenticité des lots. La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Écrivez à controle-qualite@cassemalin.shop avec des photos de la boîte et du contenu.

Le code MALIN15 applique 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez MALIN15 au paiement pour obtenir la remise. Le client paie le prix affiché moins l’avantage prévu par l’offre. Le code promotionnel en vigueur applique ce financement au panier.

Le pôle conseille sur la difficulté et la compatibilité des articles. Le conseiller envoie deux propositions avec les délais constatés. Indiquez l’âge des joueurs et l’usage prévu. Écrivez à conseil@cassemalin.shop.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Chaque message reçoit un numéro de dossier suivi par écrit. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.