Dernière mise à jour : 2026-10-07
Délai de retour
Casse Malin accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique est exploitée par Atelier Lumen Loire SAS depuis l’adresse 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Le domaine de vente est cassemalin.shop.
Éligibilité
Le retour concerne les articles achetés sur cassemalin.shop.
Le client vérifie la boîte et le contenu à la réception.
Il compare la référence imprimée avec le bon de livraison.
État des articles
Chaque article subit un contrôle visuel de la boîte avant expédition.
Les scellés ouverts sont reconditionnés ou écartés.
Demande de retour
Le client adresse sa demande au pôle après-vente à suivi-commande@cassemalin.shop.
Le client joint le numéro de commande et le motif du retour.
Le dossier reçoit une étiquette de retour après validation.
Chaque message reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
Examen des dommages et de la conformité
Le pôle qualité vérifie les défauts et l’authenticité des lots.
Le client envoie des photos de la boîte et du contenu à controle-qualite@cassemalin.shop.
Le client joint le numéro de commande et des photos de l’article.
Étapes de vérification
- Le lot est comparé aux bons de traçabilité archivés.
- Le pôle qualité compare le lot avec l’échantillon de référence.
Les photos sont prises sur un exemplaire de stock pour la revue des annonces.
Les dimensions et le nombre de pièces sont vérifiés sur l’emballage.
Origine des articles
Tout article vendu provient du circuit agréé.
La société achète auprès de distributeurs agréés dans l’Union européenne.
Chaque livraison arrive avec un bon de traçabilité.
La facture jointe atteste l’achat auprès du distributeur.
Suivi et décision
La première réponse du pôle après-vente arrive sous 24 heures ouvrées.
La première réponse du pôle qualité arrive sous 48 heures ouvrées.
La décision est envoyée dans le délai de réponse du pôle qualité.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Les non-conformités confirmées sont transmises aux fournisseurs.
Le fournisseur reçoit un rapport avec les numéros de lot.
Remboursement
Le pôle après-vente traite les retours dans la fenêtre indiquée et les remboursements.
L’article non conforme est remplacé ou remboursé après vérification.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements.
Échange
Le remplacement part dès validation.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour sont pris en charge après accord écrit.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
- Support général : support@cassemalin.shop. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.
- Après-vente : suivi-commande@cassemalin.shop. Le pôle traite les retours et les remboursements.
- Contrôle qualité : controle-qualite@cassemalin.shop. Le pôle vérifie les défauts et l’authenticité.