Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Port et champ d’application
Casse Malin est une boutique indépendante de puzzles en famille.
La boutique vend à l’adresse cassemalin.shop.
La société Atelier Lumen Loire SAS exploite la boutique.
La société est enregistrée en France.
Son équipe permanente compte huit personnes à Nantes.
Son adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
La société gère le catalogue et les commandes.
Elle gère le service après-vente.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Commande et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.
Le pôle suit les colis et les adresses selon la règle de port affichée.
Le client indique le numéro de commande et l’adresse de livraison pour toute demande liée au colis.
Suivi et transport
Chaque message reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
Le transporteur est contacté avec le numéro de suivi interne.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Délais et retards
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Les événements du transporteur peuvent retarder un colis.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Échec de livraison
Une adresse inexacte peut provoquer un échec de livraison.
Un colis non réclamé retourne selon les règles du transporteur.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale un colis manquant ou endommagé par e-mail.
Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.
Les pertes constatées sont transmises au pôle après-vente.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contact et traitement
Service client général
Le canal principal déclaré traite les commandes et les demandes générales.
L’adresse générale est support@cassemalin.shop.
- La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
- Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Pôle livraison
L’adresse dédiée est livraison@cassemalin.shop.
- La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
- Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.